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AIR CANADA ELEGIDA COMO LA MEJOR AEROLÍNEA DE AMERICA DEL NORTE

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30 jun AIR CANADA ELEGIDA COMO LA MEJOR AEROLÍNEA DE AMERICA DEL NORTE

Air Canada fue elegida como la mejor línea aérea de America del Norte en los World Airline Awards Skytrax 2017, que se entregaron en el Paris Air Show. Se trata de la sexta vez en ocho años que la compañía obtiene este reconocimiento, basado en encuestas a casi 20 millones de pasajeros globales, y vista como referencia clave para analizar la excelencia en la industria aérea global.

 

Estamos encantados al ser reconocidos como la mejor aerolínea de America del norte según Skytrax, basada en la opinión de aquellos que mejor nos conocen: nuestros clientes. Este premio es un hito significativo en la transformación de Air Canada en una de las principales compañías del mundo y es aún más importante teniendo en cuenta el aumento de la competencia en nuestra industria” destacó Calin Rovinescu, Presidente y CEO de Air Canada. “Agradezco a nuestros empleados por su arduo trabajo y dedicación en ayudarnos a ganar esta distinción y agradezco a nuestros clientes por su lealtad y apoyo, mientras ampliamos nuestro alcance en todo el mundo. Al celebrar nuestros 80 años en 2017, estamos extremadamente orgullosos de ser el portador de la bandera de Canadá, la mejor aerolínea de America del norte y la única transportadora cuatro estrellas del continente” agregó Rovinescu.

Desde 2010, Air Canada se ha embarcado en un programa de inversiones de 10 mil millones de dólares para elevar la experiencia de viaje. Las iniciativas centradas en el cliente han incluido:

  • Una ampliada red global que conecta sus hubs canadienses con 95 ciudades de Europa, Oriente Medio, África, Asia, Australia, el Caribe, México, Centroamérica y Sudamérica. Air Canada es una de las pocas aerolíneas en el mundo en servir a los seis continentes habitados;
  • Un programa de renovación de flota que introdujo Boeing 777 y Boeing 787 Dreamliners, y sumará los nuevos aviones Boeing 737MAX llegando este año y los Bombardier CSeries entrando en la flota en 2019;
  • Renovación de los interiores de cabina de su flota de doble pasillo, incluyendo la introducción del primer asiento cama en Business en toda la flota en América del Norte y la primera cabina dedicada de Premium Economy en Norteamérica;
  • Nuevos salones Maple Leaf Lounges internacionales y nacionales;
  • Iniciativas de capacitación para empleados, tripulaciones, personal de aeropuerto, gestión de equipaje y call center con atención al cliente, incluyendo capacidades de lenguaje ampliadas. Hay 80 idiomas hablados por empleados de Air Canada y además de inglés y francés, el servicio está disponible en tres call centers en América del Norte en español, mandarín, cantonés, coreano y japonés. Desde nueve centros de llamadas fuera de América del Norte se ofrece servicio en idiomas locales, incluyendo portugués, español, alemán, italiano, hebreo, mandarín, cantonés y japonés;
  • Innovaciones tecnológicas para facilitar las interacciones con los clientes, incluyendo un nuevo sitio web compatible con todos los tipos de dispositivos para una experiencia consistente, perfeccionamiento continuo de la tecnología móvil y mayores inversiones en Inteligencia Artificial para desarrollar capacidades centradas en el cliente y gestión de la información;
  • Amenidades a bordo mejoradas, como platos de firma preparados por el célebre chef canadiense David Hawksworth, junto con maridaje de vinos por el mundialmente reconocido sommelier Veronique Rivest y conectividad Wi-Fi en vuelo en todo America del Norte para complementar el sistema personal de entretenimiento de Air Canada que ofrece cientos de horas de contenido audiovisual digital gratuito.

La encuesta de Skytrax se realiza durante un periodo de 10 meses, con clientes representando más de 105 nacionalidades. La versión 2016 está basada en 19,87 millones de encuestas, incluyendo unas 325 aerolíneas de todo el mundo, tanto las grandes como las pequeñas calificando más de 40 áreas de productos y servicios.